Cô Tô, Quảng Ninh – Nhằm khẳng định vị thế là điểm đến du lịch hàng đầu, huyện đảo Cô Tô vừa chính thức ban hành bộ “Quy tắc ứng xử văn minh du lịch” dành riêng cho các cơ sở lưu trú trên địa bàn. Bộ quy tắc này được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển mình mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng hình ảnh du lịch Cô Tô “Sạch sẽ – Thân thiện – Đồng bộ – Chuyên nghiệp”, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Theo đó, tất cả các chủ cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn huyện Cô Tô sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt 12 quy tắc ứng xử, bao trùm mọi khía cạnh từ chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường đến thái độ phục vụ và trách nhiệm cộng đồng.
“Kim chỉ nam” cho dịch vụ lưu trú chất lượng cao
Điểm nổi bật của bộ quy tắc là sự chú trọng đặc biệt đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách. Các cơ sở lưu trú được yêu cầu:
- Đảm bảo vệ sinh an toàn: Sử dụng sản phẩm, dịch vụ an toàn, vệ sinh, đặt sức khỏe du khách lên hàng đầu.
- Trung thực và minh bạch: Cung cấp đủ số lượng, đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ như quảng cáo; niêm yết công khai giá dịch vụ, không mập mờ.
- Chuyên nghiệp và chu đáo: Nhân viên phải có trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, thái độ phục vụ ân cần, tận tâm, chu đáo, niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Lắng nghe và cải thiện: Lắng nghe góp ý của khách hàng và chân thành cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hướng tới môi trường du lịch xanh và bền vững
Không chỉ tập trung vào dịch vụ, bộ quy tắc còn thể hiện tầm nhìn xa của Cô Tô trong việc phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường:
- Vệ sinh môi trường: Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ trong và ngoài cơ sở lưu trú, sử dụng vật dụng thân thiện với môi trường.
- Tiết kiệm tài nguyên: Hướng dẫn du khách tiết kiệm điện, nước.
- Nói không với nylon: Tuyên truyền, vận động du khách không mang túi nylon và đồ nhựa dùng một lần ra Cô Tô, thực hiện các biện pháp giảm thiểu rác thải nhựa.
- Trách nhiệm cộng đồng: Cơ sở lưu trú phải có trách nhiệm với cộng đồng địa phương, tích cực tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường.
Đạo đức kinh doanh và sự công bằng
Bộ quy tắc cũng nhấn mạnh các nguyên tắc đạo đức kinh doanh, đảm bảo sự công bằng và tôn trọng đối với du khách:
- Không phân biệt đối xử: Tuyệt đối không có thái độ, hành vi phân biệt đối xử với bất kỳ du khách nào.
- Quảng cáo trung thực: Không sử dụng thương hiệu, loại, hạng sao không đúng sự thật để quảng cáo.
- Giá cả hợp lý: Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng hoặc ép khách sử dụng dịch vụ tại cơ sở.
- Thông điệp “Sạch sẽ – Thân thiện – Đồng bộ – Chuyên nghiệp”
Với thông điệp chủ đạo “Sạch sẽ – Thân thiện – Đồng bộ – Chuyên nghiệp”, bộ quy tắc ứng xử này không chỉ là một văn bản hành chính mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của Cô Tô trong việc xây dựng môi trường du lịch văn minh, chất lượng cao. Đây được xem là bước đi quan trọng để Cô Tô tiếp tục khẳng định vị thế là “hòn ngọc” du lịch của Việt Nam, thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước.
Các cơ quan chức năng huyện Cô Tô cho biết sẽ tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện bộ quy tắc này, đảm bảo tính hiệu quả và lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng doanh nghiệp du lịch trên địa bàn. Du khách đến với Cô Tô trong thời gian tới có thể kỳ vọng vào những trải nghiệm du lịch ngày càng chất lượng và đáng nhớ hơn.
